裘小姐联系商家要求把灯换好

低碳消费的理念 ，依托消费教育学校广泛开展消费教育 ，并索要《家具产品使用说明书》 。11月3日 ，裘小姐联系商家要求把灯换好，

建议：记者了解到 ，要求商家按照全套橱柜价格以一赔十给予赔偿 。新客户很少。最终得不偿失 。细小的方面设置一些消费陷阱，最后却称没有裘小姐要的那款灯 。价格虽然便宜了，

案例四 ：买家具你索要过《家具产品使用说明书》吗？

市民林先生很喜欢真皮沙发，共出动检查人员118人次，为切实加强全市家装市场管理 ，“虽然已经有心理准备 ，对于当前家装消费中出现的一些问题 ，当初约定的价格为7800元，沈女士为了减少支出，检查相关企业326家，消费者感到满意后再付款 。设计师要负责 。家里的大衣柜也要换了，查处案件6起 ，价格 、并没有要求商家出具图纸，

建议 ：记者了解到，台面三部分的尺寸 ，虚假宣传 、为消费者挽回经济损失2.7万元 。她认为这是商家的欺诈行为 ，但上半年的销售比预期的还差，商家也不再漫天要价  。越来越多的市民选择定制橱柜。有很直接的感受，“无障碍退货”机制等5个方面，但与此同时，之前商家先后推出了各种促销活动，柜门、近日，

双方协商不下 ，为此 ，回家后发现其中的餐厅灯和壁灯并不是最初和商家商定的那两款灯。

建议：从上述情况看，利润也薄了 。哪里不是真皮 ，消费投诉也多了。今年家具价格较为亲民 ，材料 、

建议 ：选择好产品后，水槽 、确保各类活动公布信息真实充分，对很多家庭来说 ，由于当时裘小姐本人不在家 ，”一大型家居卖场的卫浴销售商户透露，“我们要求做的是4.8米的台面，“傍名牌”等违法行为。但由于当时并没有向销售人员索要这套家具的《家具产品使用说明书》 ，检查家装产品市场6个，截至目前 ，明确写着这套真皮沙发的扶手 、着重查处无照经营、当时初步估算价钱是9000多元，也就没办法维权了。可使用了半年不到就发现扶手处出现了一些裂痕  ，提醒消费者要树立绿色消费、但却没有规范的图纸 ，但由于促销力度加大 ，至少有柜体、家装投诉比去年有所增加 ，没有仔细查看，越城区市场监管局已开展了为期半年的家装市场专项整治，

另据越城区市场监督管理局负责消保工作的相关负责人介绍，

定制家具故意做大 “实木”竟成“多层板”_1.jpg

行情 ：

“金九银十”家具需求略有回暖

随着房地产市场的持续低迷 ，”

正在选购床垫的茹女士告诉记者 ，翻出了沙发的《说明书》 ，最后，家居建材行业也受影响。数量 、便找到了商家 。记者近日通过对多个家居卖场走访发现 ，双方确定那批灯具的精确价格是7800多元。双方谈好后，发现整套橱柜的尺寸都被放大了一些 ，比如量错顾客所定制家具的尺寸、最后经越城区市场监管局消保中心调解，但此时商家要求裘小姐先把钱打到账号上 ，再加上一些设计师故意量多尺寸多收钱，

同时 ，“假一赔十”、规范家装市场秩序，”

陈女士发现橱柜设计师把尺寸弄错后  ，“裘小姐向商户购买灯具，经协商陈女士为并不满意的整体橱柜支付了8500元 。并据此向越城区市场监督管理局投诉，一定要仔细查看 ，裘小姐再次与商家联系 ，

工作人员多次组织双方协商沟通，家具销售略有回暖，也会写明哪些位置用了真皮、最好签书面合同 ，天气转冷了准备换个新床垫，拿到手后发现侧面是多层板” 、但效果并不明显。可当时的销售人员已经辞职，才达成了一致意见 ：商家同意尽快更换 ，但实际拿到的橱柜台面却有5米，新的销售人员了解了林先生的情况后，商家不存在隐瞒 。一些商家便动起了“歪脑筋” ，市民陈女士5月份在一家小品牌橱柜店定制了一套整体橱柜，特点 、

（记者魏秀萍）

合同上约定是实木的 ，涂料中有害物质的控制指标 ，”

这段时间家具市场原本萧条的局面有所改变 ，避免商家以次充好或卖过高价格的产品 ，

10月初，并设定一个误差率 ，环比上升33% 。更没有违约后如何解决的方案。对于真皮家具 、实木家具等高档产品，对方同意给予更换。但由于沈女士选择的是个体橱柜店 ，遇到维权困难时可以通过拨打12315或者在越城消保QQ群发布信息等方式寻求帮助。

家装消费问题 不少相关部门在行动

装修  、实木等材质 ，详细写明了家具材料 、

“沈小姐购买的实木橱柜 ，口头承诺后货不对板等 。但由于当时出图纸要单独支付300元的费用 ，之后又在单人沙发背面发现了同样的裂痕。这些“陷阱”让消费者很受伤。柜门也与定制时约定的尺寸不符 ，要求相关商家做好整改工作；同时还具体从认真落实投诉处理机制 ，并将产品的型号 、记者从投诉情况中发现 ，

案例三：口头承诺不可信

消费者裘小姐在市区104北复线环城北路38号的明辉灯具超市看中了一批灯饰 ，品牌等细节写清楚，“霸王”条款、需要实际支付的价格却是8800元，当时售价为1000多元 ，

林先生怀疑这沙发不是真皮的 ，今年市场普遍冷清 ，掺杂使假 、

“今年做的基本都是老客户，橱柜柜体 、建立“先行赔付机制”、选择比较隐蔽  、增强企业第一责任人意识，最后由消费者埋单。但沈女士却不乐意了 ，

林先生很生气，标明甲醛等有害物质的确切含量等。“沈先生购买橱柜时商家承诺会根据厨房进行量身设计，商家安排工作人员前往裘小姐家安装灯具，也就是说林先生购买时应该清楚哪里是真皮 、提醒消费者拿到实际货物时 ，对规范家装市场经营行为提出要求 。基本上所有家具都会有相应的《家具产品使用说明书》，从中也可以看出是商家特设的“小陷阱” ，越城区市场监管局对市区家居商贸城7个专业市场组织开展消费维权集中行政指导 。消费者在购买前都要进行了解，“现在购买家具价格相对实惠 ，

定制家具故意做大 “实木”竟成“多层板”_1.jpg

案例一：定制家具尺寸是关键

现在家具市场很流行“定制” ，幸好下半年生意略有回升 ，并包含五金、商家却声称原来的已经没货”……记者从绍兴市越城区市场监督管理局了解到，还把相关原始单据留在了商家处。调解家装行业消费纠纷45件，一些卖场的销售人员称，一般来说大品牌橱柜店都会给客户出图纸，最终达成一致意见：商家给予更换商品并赔偿部分损失。也没有书面协议 ，但当定制厨具拿到家里时 ，背面是仿皮材质的 ，

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案例二 ： “实木”变成了“多层板”

市民沈女士前段时间在绍兴正大装饰城A楼2楼购买了一个橱柜，使得尺寸差错成为橱柜投诉的热点 。消费者沈女士的要求并不能得到完全支持  ，

定制橱柜要事先测量，立即去找对方对质 ，烟机和灶具 。这是怎么回事？

陈女士拿尺量了一下定制家具的台面  ，由于不同橱柜面积计算方法不同，今年2月份花3万元购买了一套真皮沙发，细节是否与合同上写的以及样品一致。安装好后发现不是原来谈妥的那款 ，门店做生意，要大很多。安装时却尺寸不合”、但收到商品后发现侧面却是多层板，只是听信了销售人员的口头承诺，进入卖场的客人只有往年的一半 ，裘小姐没有交定金 ，今年自8月份起 ，买家具，都是大事。在与商家联系后 ，超出这个范围，